FCS 복구는 불만, 사고, 부상 및 응급 상황에 대한 복구의 각 단계를 추적하고 모니터링하며 불만이 호텔에 대한 고객의 마지막 인상이 되지 않도록 합니다. 이 솔루션은 효율적인 추적, 에스컬레이션 절차 및 표준 해결 프로토콜을 통해 모든 결함이 적절하게 처리되도록 보장하여 모든 사고에 대한 자세한 기록을 유지하면서 해결 시간을 단축하고 고객 만족도를 높입니다.

사고 보고 및 고객 불만과 같은 프로세스 자동화를 통해 호텔은 복잡하고 끊임없이 변화하는 법률에 따라 적절하게 대응하고 조치를 취할 수 있습니다. 모든 문제에 대한 가시성을 통해 경영진은 특정 유형의 사고 비용을 정량화하고 재발을 완화하는 데 도움이 되는 적절한 조치 과정을 결정할 수 있습니다.

이익:

모바일 및 웹 애플리케이션을 통해 사건을 생성하고 관리하여 불만에 대한 즉각적인 조치로 고객 충성도 및 만족도를 높입니다.

실시간 추적, 사고 모니터링 및 에스컬레이션을 통해 적시에 모든 사고를 처리합니다.

하나의 시스템에서 모든 사고, 조치 및 보상을 추적하여 책임을 생성합니다.

반복되는 사고를 제거하기 위한 예방 조치를 취함으로써 비용 절감

적절한 제출 및 기록을 통해 소송에 대한 호텔의 법적 노출 최소화

FCS Connect를 통해 서비스 복구 작업을 신속하게 수행하기 위해 작업 주문을 생성하고 발송합니다.