고객 관계 관리(CRM)는 기업이 고객 라이프사이클 전체에서 고객 상호 작용 및 데이터를 관리하고 분석하는 데 사용하는 관행, 전략 및 기술의 조합입니다. 목표는 고객 서비스 관계를 개선하고 고객 유지를 지원하며 판매 성장을 촉진하는 것입니다. CRM 시스템은 회사 웹 사이트, 전화, 라이브 채팅, 다이렉트 메일, 마케팅 자료 및 소셜 네트워크를 포함할 수 있는 고객과 회사 간의 다양한 채널 또는 접점에서 고객 데이터를 수집합니다. CRM 시스템은 또한 고객을 대면하는 직원에게 고객의 개인 정보, 구매 내역, 구매 선호도 및 우려 사항에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.