KPI가 나빠지고 추적되어 조치를 취하는 데는 일반적으로 하루에서 일주일이 걸립니다. 그 사이에 최종 고객 경험은 부정적인 영향을 받습니다. 고객의 기대가 더 빠른 상거래의 세계로 이동함에 따라 조직에는 실시간 서비스 운영 관리 도구도 필요합니다.
엔진은 탑승자, 허브, 차량 등 모든 작동 개체에 대한 임계값을 기준으로 사전 정의된 KPI를 모니터링합니다. KPI가 범위를 벗어날 때마다 해당 개인이나 관리자에게 경고가 전송되어야 합니다. 여기에는 예측 가능한 운영 문제를 예측하기 위한 선행 지표 추적을 기반으로 한 기계 학습도 포함됩니다.
KPI가 다시 범위 안으로 들어오면 엔진은 자동으로 경고를 닫습니다. 직관적인 사건 관리 UI를 통해 미해결 경고를 쉽게 추적하고 팀 내에서 커뮤니케이션할 수 있습니다.
주요 혜택:
즉각적인 문제 식별과 원활한 커뮤니케이션을 통해 더 빠른 문제 해결 가능
"예외 관리"로 전환하여 관리 대역폭 활용
주관적인 편견이나 실수 가능성 없이 모든 운영 개체에 대한 철저한 KPI 추적