이 포괄적인 애플리케이션은 고객 상호 작용을 관리하고 문제를 추적하며 효율적으로 해결할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다. 직관적인 인터페이스와 강력한 기능을 갖춘 CX Customer Service는 팀이 뛰어난 고객 서비스 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

주요 특징들:

대시보드: 미결 티켓, 평균 해결 시간, 고객 만족도 등급 등 주요 지표를 표시하는 사용자 정의 가능한 대시보드를 통해 고객 서비스 운영에 대한 실시간 개요를 확인하세요.

티켓 관리: 이메일, 전화, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 들어오는 고객 티켓을 쉽게 관리할 수 있습니다. 티켓의 우선순위를 원활하게 지정하고 할당하고 추적하여 시기적절한 해결을 보장합니다.

기술 자료: 고객이 일반적인 문제를 독립적으로 해결할 수 있도록 FAQ 및 셀프 서비스 솔루션에 대한 포괄적인 기술 자료를 만들고 유지 관리합니다.

보고서 및 분석: 추세를 추적하고, 개선이 필요한 영역을 식별하고, 고객 서비스 노력의 효율성을 측정하기 위한 자세한 보고서를 생성합니다.

고객 만족도 설문조사: 설문조사를 통해 고객 피드백을 수집하여 만족도 수준을 이해하고 서비스를 개선할 수 있는 영역을 식별합니다.

이익:

고객 만족도 향상: 고객 만족도와 충성도를 높이는 탁월한 고객 서비스 경험을 제공합니다.

해결 시간 단축: 간소화된 티켓 관리와 중앙 집중식 지식 기반을 통해 고객 문제를 효율적으로 해결합니다.

생산성 향상: 직관적인 도구와 자동화된 워크플로우를 통해 고객 서비스 팀이 보다 효율적이고 효과적으로 작업할 수 있도록 지원합니다.

데이터 기반 의사 결정: 보고 및 분석을 통해 얻은 실시간 데이터와 통찰력을 기반으로 정보에 입각한 의사 결정을 내립니다.

CX Customer Service를 사용하여 고객 서비스 운영을 혁신하고 탁월한 고객 경험을 제공하는 수천 개의 회사에 합류하세요.

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